lunes, 29 de septiembre de 2008

Hay días

Hay días en que uno no debería abandonar su cama o se necesita mucho valor para bajar al mundo (ambas frases de Mafalda respecto al acto de levantarse de la cama).
Hoy me sentí un poco así, las actividades del fin de semana me dejaron en calidad de bulto y de sobra está decir que no descansé y me faltaron horas de sueño; me consuela saber que vale la pena porque me estoy acercando a la meta, lo que cuesta, lo que duele, lo que se sufre, la conquista... valen la pena!!!!!!!
Dicho sea de paso, hoy hubiera preferido no tener que hablar ni ver a nadie.

El Admirador

Lunes por la mañana en la oficina, lo primero que hago es conectar la laptop con la que trabajo y revisar el correo de la oficina, siempre hay cantidad considerable de mensajes para leer y más tratándose de un fin de semana.
Oh sorpresa!!! Un remitente desconocido y sin asunto, el mensaje decía: hola, sólo para saludarte y decirte que de verdad me gustas mucho, espero que no lo tomes a broma porque cada dia que pasa te observo y te observo y cada vez me gustas más ok y por ahora me nombraré TU ADMIRADOR. Espero me respondas (el texto original se sometió a una corrección de estilo).
Qué impresión!!! Creí que esto pasaba a los 12 o a lo mucho a los 16 años (en otra época, claro está) pero en pleno siglo XXI, con la diversidad sexual que existe, con el feminismo en pleno, con la libertad sexual, etc. un mensaje así simplemente me deja atónita por un lado y por el otro, me deja claro que sólo alguien con un gran sentido del humor o alguien sin nada qué hacer se atrevería a hacer algo así.
No respondí, sería perder el tiempo... pero vaya impresión!!!!

viernes, 26 de septiembre de 2008

Consulta Ciudadana

Derivado de la junta de trabajo que tuve este miércoles, me llegó la invitación para participar en la Consulta Ciudadana del D.F. sobre la policía que queremos, sé que de pronto nos sentimos bombardeados por las consultas ciudadas y sobre todo, decepcionados cuando éstas no tienen los resultados esperados pero me parece que no perdemos nada con investigar de qué se trata y si la propuesta nos convence, pues participar.
El link es el siguiente:

miércoles, 24 de septiembre de 2008

Aceptación

¿Qué es aceptar?
Buscando en múltiples fuentes, encontré este signficado que me parece apropiado para la idea que quiero desarrollar: "mostrarse conforme o tolerante con alguien o algo aunque no guste, no satisfaga o no convenza".
La pregunta salta a la luz porque me pidieron que simplemente aceptara y de acuero al significado que encontré me doy cuenta de que no es labor simple y menos cuando el acto de aceptar viene acompañado del acto de superar un vínculo emocional.
Así que tengo que aceptar y superar, difícil tarea!!!!!!!

Sinceridad

"Sé que en la necesidad de ser sincero puedo ser brusco"... escuché decir esta frase a alguien que en mi vida es el equivalente a la figura de un suegro pero sin serlo y me encantó porque no estamos acostumbrados a la sinceridad, preferimos ser engañados que enfrentar la verdad.
Hace poco también lo escuché en un relato de Jorge Bucay (psicoterapeuta y escritor), en el que contaba que en una pareja es más común escuchar la frase: no tengo nada, a escuchar: algo no me sienta bien pero no quiero hablar de eso en este momento o mejor aún, estoy enfadado (a) y hoy lo confirmé, no estamos preparados para escuchar la verdad aunque sea el camino más corto para liberarse de culpas y resentimientos.
En fin, fue una reflexión...

lunes, 15 de septiembre de 2008

También de dolor se canta

“A solas se ama y se sufre, el amor y la angustia van unidos” – Chavela Vargas

El desamor, la desilusión y el desencuentro son algunos motivos para cantar de dolor. Este es un recuento de canciones inspiradas en el sentimiento que provoca un amor perdido, herencia de un gran compositor mexicano: José Alfredo Jiménez (1926 - 1973); he aquí algunos de sus versos, de su poesía convertida en canciones que ahora son un icono en la música mexicana y que han sido interpretadas también, por cantantes contemporáneos, porque el dolor no es propio de una generación sino de la condición humana.
Canto adolorido: “Esta noche me voy de parranda, para ver si me puedo quitar una pena que traigo en el alma, que me agobia y que me hace llorar, si me encuentro por ahí con la muerte a lo macho no le he de temer, si tu amor lo perdí para siempre, qué me importa la vida perder” si “yo lo que quiero es que vuelva, que vuelva conmigo la que se fue.” Canto al amor arrebatado por la muerte: “Por la lejana montaña, va cabalgando un jinete, vaga solito en el mundo y va deseando la muerte, lleva en el pecho una herida, va con su alma destrozada, quisiera perder la vida y reunirse con su amada, la quería mas que a su vida y la perdió para siempre, por eso lleva una herida, por eso busca la muerte.” Canto al amor menospreciado: “Me cansé de rogarle, me cansé de decirle que yo sin ella de pena muero, ya no quiso escucharme, si sus labios se abrieron, fue pa' decirme ya no te quiero.” Canto del amor incomprendido: “Si encuentras un amor que te comprenda y sientas que te quiere más que a nadie, entonces yo daré la media vuelta y me iré con el sol cuando muera la tarde” porque “estás que te vas y te vas y te vas y te vas y te vas y te vas y no te has ido y yo estoy esperando tu amor, esperando tu amor, esperando tu amor o esperando tu olvido” y “cuando lejos te encuentres de mí, cuando quieras que esté yo contigo no hallarás un recuerdo de mí ni tendrás más amores conmigo, te lo juro que no volveré aunque me haga pedazos la vida... no volveré, te lo juro por Dios que me mira, te lo digo llorando de rabia, no volveré, no pararé hasta ver que mi llanto ha formado un arroyo de olvido anegado donde yo tu recuerdo ahogaré.” Canto de la despedida: “ojala que te vaya bonito, ojala que se acaben tus penas, que te digan que yo ya no existo y conozcas personas más buenas, que te den lo que no pude darte aunque yo te haya dado de todo, nunca mas volveré a molestarte, te adoré, te perdí ya ni modo” y “si quieren saber de tu pasado es preciso decir una mentira, di que vienes de allá de un mundo raro que no sabes llorar, que no entiendes de amor y que nunca has amado, porque yo adonde voy hablaré de tu amor como un sueño dorado y olvidando el rencor no diré que tu adiós me volvió desgraciado.” Canto del olvido: “tómate esta botella conmigo y en el último trago nos vamos, quiero ver a que sabe tu olvido sin poner en mis ojos tus manos, esta noche no voy a rogarte, esta noche te vas de a de veras, qué difícil tener que dejarte sin que sienta que ya no me quieras.”

Aerobongie: la primera vez nunca se olvida!!!

Los eventos de “integración” que organizan ciertas empresas con el fin de crear un ambiente laboral más positivo nunca me han parecido la mejor opción; o al menos, nunca lo había sido en mi anterior empleo; sin embargo, el cambio de empleo me ha enseñado que no todas las empresas son igual y que unas son mejores que otras en ciertos aspectos y en otros no tanto.
Este año, no podía ser la excepción y fue el evento Intégrate, que se organiza año con año en el mes de septiembre para todo el personal y me divertí increíblemente pero además, tuve una primera vez…
El aerobongie es uno de los atractivos en el Parque Ecológico Xochitla, que fue la sede del evento, por primera vez me subí y después de bajar quise volver a subir pero ya no hubo tiempo. La sensación de vértigo al principio y de libertad después, es incomparable!!! La experiencia duró poco más de 5 minutos sin llegar a los 10 pero fue suficiente para cerrar con broche de oro el día.
Supe que después de este puente del 15 de septiembre, nada sería igual en mi vida y lo comprobé, me subí por primera vez a esta modalidad de bongie en la que estás atado de la cintura a un arnés sujetado por unas ligas y en postura de cristo brincas y puedes dar vueltas con cierta destreza y habilidad en las alturas, yo no logré dar vueltas pero me divertí de una forma increíble y única.
Lo mejor está por llegar…

miércoles, 10 de septiembre de 2008

Ni un alfiler...

8:00 hrs. a prisa pero sin correr, justo a 15 minutos del destino final (metro Sevilla), el metro llega a punto sin atascarse, avanza y recorre el túnel de la Raza a Tlatelolco como bala y oh decepción!!!!!!!! se detiene en tlatelolco y se queda sin luz... transcurren 10 minutos y por el altavoz se escucha el aviso: por turbulencias en la línea 3 del metro la marcha de los trenes será lenta, por su comprensión gracias. No lo lograré!!!!!! justamente son 8:15 hrs., no traigo crédito en el celular para avisar de mi retraso al operador del transporte de empleados y tampoco tengo dinero para abordar el taxi que me lleve hasta Bosques de las Lomas... qué hacer?
Respiro y me calmo, de todas formas no llegaré, qué más?... mi celular suena, justo la hora en que siempre recibo su llamada y después del saludo protocolario le digo: hoy no lo voy a lograr, el metro está detenido y ya avisaron que irá lento, tampoco tengo crédito en el cel y menos aún dinero para pagar el taxi; él me dice: no te preocupes, te veo en sevilla y te doy dinero para el taxi.
Por fin avanza el tren, siguiente estación: Guerrero (será un caos); el recorrido es habitual, no cabe ni un alfiler pero todos queremos llegar y no importa, hay que hacer un "huequito" para que todos suban y lleguen aunque sea tarde; la señora delante de mí está ansiosa y además se incomoda con la multitud. Los policías que ahora vigilan la seguridad en los andenes de algunas líneas del metro sólo gritan: "por su seguridad, retírese de la línea amarilla" y el tren avanza.
Transbordo en la estación Balderas para llegar a Sevilla, el anden a media capacidad, tengo que hacerme paso y subirme al tren que está llegando, lo logro y oh sorpresa! también va lento aunque no se detiene durante 15 minutos; al fin avanza, ya estoy cerca.
8:43 hrs., resignada, no hay más qué hacer que esperar su llegada para subir en taxi hasta mi destino.
9:41 hrs. al fin llegué al trabajo, tarde pero llegué... entonces lo supe: hay días en que uno no debería dejar su cama (dice Mafalda).

lunes, 8 de septiembre de 2008

Calidad en el Servicio

Mucho se habla de la "calidad en el servicio", continuamente en algunos lugares públicos tenemos la opción de llenar un libro de quejas y sugerencias con nuestros puntos de vista; sin embargo, en términos de calidad, el servicio que recibimos por parte de bancos, restaurantes, servidores públicos, hoteles, etc. carece total y absolutamente de una verdadera visión de calidad salvo honrosas excepciones.
Raúl Macías, Fundador y Director del Premio Nacional de Calidad de México sostiene que la calidad no es un fin, sino el medio a través del cual esposible tener, retener y atraer clientes.
También apunta que el "plus que hace la diferencia" en los productos y/o servicios que recibimos por lo que pagamos, en realidad debe ser un impulsor de valor y al crear valor, se generará una real satisfación del cliente.
Para Macías, la calidad equivale a lograr más con menos; por lo tanto, la calidad no puede ser masiva ya que dependerá del tipo de cliente que quieren tener las empresas y de su satisfacción para poder decir que el producto y/o servicio que recibe a cambio de lo que paga es de CALIDAD.
Vino a mi mente el tema de la calidad, a partir de la Recertificación ISO 9000 que obtuvimos el mes pasado en mi centro de trabajo ya que como auditora interna, estuve muy de cerca en la auditoría de recertificación y vivo día a día con los términos de calidad en primera instancia; sin embargo, tenemos un problema grave: pese a la certificación ISO 9000 que tenemos desde hace 3 años, las encuestas señalan que realmente no estamos ofreciendo un servicio de calidad y por lo tanto, no estamos reteniendo a nuestros clientes y lo peor, no tenemos nuevos clientes.
Referente a las encuestas que miden la "satisfacción del cliente", Raúl Macías nos dice que éstas deben medir el servicio otorgado en función del servicio de otras instancias con el fin de obtener resultados precisos en cuanto al servicio que se le brinda al usuario; pero además, es necesario determinar el tipo de cliente que se quiere tener para dirigir las encuestas.
De esta forma, nos damos cuenta de que hablar de calidad, va más allá de la aplicación de ISO9000 en nuestros centros de trabajo o en los lugares a los que acudimos, que incluso rebasa la creación de una filosofía de calidad.
Lo anterior sale a la luz a partir de la molestia que he detectado en diferentes bancos, restaurantes, tiendas; entre otros centros, en los que al parecer, el personal responsable de dar servicio a los clientes no tiene idea ya no de los términos de calidad, sino de los mínimos principios de respeto y valoración hacia quien paga por obtener a cambio información, servicio o un producto.
Me parece grave que los grandes consorcios pierdan de vista la atención y servicio entre las espinas de las ventas y el crecimiento económico.
Empresas líderes en su especie (telefonía celular, bancos, servicios, diversión y entretenimiento, alimentación, etc.) han crecido sin lugar a dudar en número de tiendas pero han disminuido notablemente su visión en cuanto a retención de clientes.
Yo tengo más de un ejemplo para relatar pero apelo al derecho que tenemos todos los consumidores de reclamar que lo que recibimos a cambio de lo que pagamos sea de CALIDAD.

lunes, 1 de septiembre de 2008

Lo Importante es Hacer

No importa qué, cómo, cuándo o en dónde... lo importante es que uno haga y de esa forma exprese lo que siente y piensa.
Tengo 3 sobrinas de 18 años, una vive en Morelia y no sé a qué se dedica, la segunda (en orden de nacimiento) es fanática del baile (jazz) y parece que anda en esas cosas de las presentaciones y las clases con algún grupo o escuela y la tercera, estudia administración en una universidad privada (la cual, por cierto, vivirá unos días en mi casa).
Tres estilos de vida distintos, tan válidos uno como los otros y lo importante es que hagan, que se expresen, que construyan sus caminos y se muestren a sí mismas que están vivas y que los únicos límites están en su mente.
Wow!!!!!!... tengo 3 sobrinas de 18, los años no pasan gratis.